Бесплатно поставьте определитель GooglePageRank™ на Вашем портале! Нажми и установи!
|
|
Один из элементов, чтобы 
Расширение сопряжено со множеством рисков
Модель развития салонов мобильной связи, основанная на низких ценах и высоких темпах тиражирования сети, исчерпывает свои возможности Heinz "помог" "Петросоюзу" потерять долю рынка Нужен ли компании продвинутый интернет-ресурс? Взломать код общественной морали может себе позволить и гигантская консервативная корпорация Компания не сумела заработать на алкоголе и эпатаже Создавать новые продукты трудно: скорость, с которой копируются новинки, ужасает Станок Master-200 Комбинированный станок К5-260Расширение географии и масштаба бизнеса через открытие дополнительных офисов, создание сети региональных филиалов или простую продажу франшизы сопряжено со множеством рисков. Чтобы свести их к минимуму, требуется заблаговременно учесть все значимые обстоятельства. Однако некоторые из них в период бурного роста компаний все же остаются без должного внимания. Причина - факторы эти не всегда очевидны, и им свойственна инерционность, которая приводит к неожиданным и подчас весьма ощутимым "длинным" убыткам для бизнеса в целом. Один из таких факторов - риск девальвации брэнда из-за расширения сети: новые структуры не обеспечивают того же уровня сервиса и внимания к вопросам коммуникации с целевыми аудиториями, что и головная компания.
К нам обратился достаточно крупный столичный банк со следующей проблемой: в ряде регионов банк занимает по отношению к конкурентам гораздо более низкую позицию, чем в Москве. Стали анализировать ситуацию, и выяснилось, что банк в течение полутора лет разворачивал в регионах филиальную сеть, где-то открывая свои филиалы, а где-то покупая местные банки. И при этом руководство банка не уделило достаточно внимания обучению персонала как в сфере работы с новыми продуктами, в частности с выдачей кредитов, так и в сфере коммуникации брэнда в целом. В течение двух месяцев мы интенсивно проводили тренинги, внедряя корпоративные стандарты клиентского сервиса и понимание брэнда. Результат не заставил себя ждать.
Особенно велик риск для репутации брэнда в случае продажи франшизы, поскольку бизнес в этом случае начинают самостоятельно вести совсем новые люди с другим менталитетом и представлением о качестве. Они часто уделяют меньше внимания качеству обслуживания, и в девяти случаях из 10 это наносит сильный ущерб репутации брэнда. Вспомним, например, как прекрасно начинался бизнес "Русского бистро" — первой попытки создать отечественную сеть фастфуда. На первом этапе компания развивались достаточно успешно. Однако ставка на широкую продажу франшизы без должного внимания к качеству блюд и обслуживания привела к катастрофическим последствиям: брэнд практически умер. При этом "Макдоналдс", конкурентом которому должна была стать сеть, в России франшизу не развивает, хотя по этому принципу работает 70% его отделений по всему миру.
Обычно компании, покупающие франшизу, считают, что в первые два месяца они способны перенять все, что можно, и больше не хотят вкладываться в обучающие программы для своего персонала. Однако именно владельцев брэнда должно интересовать то, на каком уровне качества находится сервис в компаниях, пользующихся этим брэндом. Поэтому при продаже франшизы в нее нужно обязательно включать профессиональное обучение сотрудников: как продавать товар или услугу в соответствии со стандартами головной компании. Именно так поступают многие западные сети. Например, парикмахерский бизнес Tony & Gay, который при продаже франшизы в России тщательно обучает персонал не только технологиям парикмахерского дела, но и фирменному стилю в обслуживании клиентов.
Формирование адекватной команды для новых подразделений — больной вопрос для многих компаний. И решается он по-разному. Иногда головной офис посылает в регионы собственных менеджеров — носителей идеологии и технологии, которые клонируют модель выхода в каждом новом месте. Такой подход, например, весьма успешно использует одна известная ресторанная сеть. Другой вариант — отбор лучших кадров в регионе и выстраивание новой структуры по модели посольства. Упор делается на личную мотивацию, а идеология транслируется через универсальные корпоративные ценности. Третий вариант — адаптация знаний и форм ведения бизнеса, которые уже хорошо зарекомендовали себя в данном регионе. Это слияние с местными компаниями или продажа франшизы.
Естественно, однозначный выбор в пользу "экспортного" или "адаптационного" варианта делается редко: компании комбинируют все подходы. Но как бы ни решался вопрос — покупкой ли готовых компаний, сменой вывески или же продажей франшизы, в любом случае надо понимать, что это обязательно создает риски для репутации брэнда. Причем особенно высоки они будут для ритейлового бизнеса — там, где новые компании непосредственно работают с потребителем. И здесь на первый план выходит не столько экспорт специалистов или отбор лучших на местах, сколько программы внедрения корпоративных стандартов клиентского сервиса и правильной коммуникации брэнда.
Business & Linkpartner
| A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z |
| Statistics * Statistik * Статистика | |||||||||||||||||||||||||
|
Catalog - Kataloge - Каталог: zwilling (1 Einträge - Адресов) In total of addresses - Einträge gesamt - Всего адресов: 223 | |||||||||||||||||||||||||
Уважаемые дамы и господа!
В Вашем распоряжении есть более 20 белых каталогов, с помощью которых Вы можете разместить ссылку на Ваш адрес более чем на 100 разлиных сайтах. Все страницы на этих сайтах, где размещаются Ваша ссылка, находятся в одном клике от главных страниц.
Обмен предусматривает соблюдение следующих условий с Вашей стороны:
- установка кода должна быть на странице Вашего сайта в одном клике от главной;
- наличие на Вашей главной странице ссылки на страницу с кодом обязательна;
- код устанавливается без изменений;
- Pagerank страницы, где установлен код белых каталогов для нас не принципиален.
Стабильность размещения Вашей ссылки гарантируется нашей многолетней репутацией как надежных партнеров.
Список белых каталогов, где Вы можете добавлять свои ссылки:
Exchange Links - Die Verweisung beizufügen - Добавить ссылку
Характеристики проекта
Все эмблемы и торговые марки представленные на этом портале - собственность их соответствующего владельца.
Комментарии - собственность их авторов, все остальное © 2002-2012 остается за нами